投诉管理

1、投诉管理列表

可查看集团所有的客户车辆

列表数据：当前操作门店所有投诉记录。按照投诉编号倒序排列
投诉状态：待结案，已结案
操作1新建：创建新的投诉
操作2查看投诉：点击查看投诉详情
操作3查看客户：点击查看投诉客户详细信息
操作4查看车辆：点击查看投诉客户车辆信息
操作5编辑：修改投诉信息
操作6删除：删除投诉

创建投诉时客户信息只能选择系统中已存在的客户。可通过输入客户姓名、手机号码进行检索选择。客户姓名输入2位开始检索，手机号码输入前7位开始检索。
客户车辆信息可以不填写
操作1取消：放弃本次录入信息
操作2提交：提交保存已添加的投诉信息，填写信息符合要求则创建投诉成功

在投诉详情可记录协商结果及解决方案并进行结案

3.1、投诉信息

创建的投诉信息

3.2、协商过程

可多次录入协商过程

3.3、解决方案

可录入解决方案

3.4、结案凭证

可上传结案凭证，支持文档、图片、语音等类型文件
操作1取消：放弃本次结案操作
操作2结案：只有录入解决方案并上次一份结案附件才可进行结案操作